Addetto al Ricevimento / Addetta al Ricevimento – Gi Group Frosinone

Noi di Gi Group, filiale di Frosinone, cerchiamo per azienda cliente operante nel settore dei servizi idrici, che eroga servizi essenziali legati alla gestione integrata dell'acqua RECLAMI ANALYST. La risorsa sarà collocata presso l'ufficio Reclami e dovrà gestire i reclami che arriveranno per iscritto, analizzarli e fornire un riscontro.

• Supportare il Responsabile nella corretta gestione amministrativa (inbound e outbound) delle richieste dell'utenza provenienti dai canali asincroni (DMS) e monitorare l'esecuzione delle prestazioni.
• Garantire, nel rispetto delle disposizioni normative del settore, la gestione unitaria, standardizzata ed integrata dei reclami commerciali, tecnico-commerciali e tecnici, delle richieste di informazione al fine di ridurre il numero dei reclami dell'utenza.
• Effettuare il monitoraggio dei reclami per casistica di riferimento al fine di individuare le possibili azioni di miglioramento orientate alla riduzione del numero dei reclami e misurando l'efficacia delle azioni correttive attivate.
• Collaborare attivamente, nell'ambito di competenza commerciale, nell'attività stragiudiziale di prevenzione del contenzioso, nonché supportare l'Unità Legale e Societario nella cura dell'istruttoria relativa ai contenziosi innanzi le differenti giurisdizioni.
• Supportare il Responsabile nella la risoluzione stragiudiziale delle controversie dei clienti finali attraverso le procedure di conciliazione/arbitrato e attraverso le convenzioni con le associazioni di categoria, la Camera Arbitrale e le altre modalità conciliatorie attivate dall'azienda.

• Diploma/Laurea in discipline Economiche e/o Giuridiche
• Conoscenza della normativa di settore e relativa all'arbitrato
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e preferibile conoscenza dei pacchetti gestionali SAP/CRM
• Capacità di adattarsi rapidamente a contesti in evoluzione, dimostrando flessibilità e proattività
• Forte orientamento al risultato, motivazione e cap